”EL CLIENTE Y SUS TIPOS”

”EL CLIENTE Y SUS TIPOS”

¿QUE SON LOS CLIENTES?

Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa. La palabra, como tal, proviene del latín cliens, clientis

LOS TIPOS DE CLIENTES SON:

1)  El cliente INDECISO.-

• Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.
• Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.

2)  El cliente SILENCIOSO.- 

• Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa.
• Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.

3)  El cliente ASESOR / DISCUTIDOR.-

• Es un cliente que presenta deseos de discutir.
• Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.

4)  El cliente ENTENDIDO / ORGULLOSO.-

• Se trata de personas con alta autoestima personal y profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa.
• Buscan controlar la situación y la conversación.
• Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el personal de venta y reaccionar de forma negativa hacia los consejos.
• Tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo exhibición de sus conocimientos y/o estatus social.

5)  El cliente AMISTOSO.-

• Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia.
• Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.

6)  El cliente REFLEXIVO o METÓDICO.-

• Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y exploración.
• No suele exteriorizar su interés inicial por la compra.
• Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.

7)  El cliente CONSERVADOR / ENTUSIASTA.-

• Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata historias de carácter personal.
• Pasa de un tema a otro olvidándose de la propia compra. Tiende a ser repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a los demás. Pese a ello suele interesarle la opinión de los dependientes.

8)  El cliente TÍMIDO.-

• Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta distancia con los vendedores.
• No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas ante otros clientes.

9)  El cliente ESCÉPTICO.-

• Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos.
• Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de venta o estrategias de marketing.
• Muestra un continuo estado de autodefensa

10) El cliente OCUPADO.- 

• Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea.
• Dicha intensidad de ocupación puede ser síntoma de gran actividad, pero también de mala organización y desorden